• banner1
  • banner2
  • banner3
当前位置:主页 > 手机热点 >

www.ag88.com一个都不能少——现代物流业中被忽视的问题之一:企

来源:http://www.tisyan.com 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2018-01-31 01:19

  一个都不能少——现代物流业中被忽视的问题之一:企业诚信

   诚信是企业的一种无形资产,尽管看不见摸不着,却时间发作着效果和影响。对一个企业而言,诚信直接关系到企业的品牌与形象,更是一个关系到企业“兴衰成败”的重大问题。现代物流企业,尤其是第三方物流企业的诚信相同十分重要,而这个问题经常被忽视,形成严重结果。

   事例:物流企业诚信的特殊性

   本年6月6日美国花旗集团(世界最大银行)发布信息丢掉声明,称该公司丢掉了一张存储有390万名客户名字、账户信息、付出记载以及社保卡号等信息的磁盘,而直接导致这一为难事情发作的竟然是美国快递业三大巨子之一的联合包裹运送效劳公司(UPS)。承运商UPS在运送途中丢掉了该磁盘。该信息一经发布,引起花旗银行客户的大面积惊惧,如此多的用户信息走漏,结果将无法想象。

   而在我国的一个典型的事例是:2003年10月7日在山东省临沂市兰田厨具批发商场。一位二十多岁的女孩正在哭着用手机打电话:“曾经这儿挺讲信誉的,这次让他们骗惨了。”浙江商人姜某更是一屁股跌倒在地,继而号啕大哭:“我那但是二十万元的货款呀。”本来,这天上午十点钟,他们的货品承运商(名为“同发联运有限公司”)的托运部人员席卷未交给批发商的千万余元货款奥秘“蒸腾”。

   上述两个事例给我们经验是发人深思的。

   首要,现代物流业归于新式职业,其诚信的建立同企业本身一样简直从零开始,大多数客户都会抱着“打听和比较”的心思。如果能到达客户的要求,令其满足,物流企业不光能够赢得回头客,并且培养了企业的诚信。若无法到达客户要求,使其不满足,客户则必定另选其他。这样一来,物流企业既丢掉期誉,更失掉客源,一朝一夕,该企业将无法安身商场而被筛选;其次,一般制作企业和零售企业经过生意将产品(物品)转移到消费者手中,如果质量有问题,消费者能够退换或不必,主动权在消费者。而现代物流企业则彻底不同,是客户(消费者)将物品全权托付交给第三方物流企业,其全过程能否到达客户的要求,主动权不在客户而在于物流企业。若发作丢损或其他质量问题,对第三方物流企业来说,可能仅仅千万分之一的过失,而客户因为不行能半途退换或停用,形成的将是百分之百丢掉。所以,物流企业的诚信显得比制作业和零售企业更重要。

   诚信:现代物流企业的生命线

   现代物流业确实是第三赢利源泉,而现代物流企业本身又是归于效劳性职业,所以,专心只想着获取赢利而忘记了本身的效劳特点,或许不论本身软硬条件是否具有,赶时髦挂牌经营;或许是急于求成,采纳“一槌子”生意等,这些思维都是极端过错的。要想成为真实的有诚信的现代物流企业,有必要透彻知道现代物流的科学内涵,清晰企业效劳定位,正确处理好在价格方面与客户和同行之间的对立,执行全程质量确保及监控办法,建立现代物流企业随经济开展而开展的长远方针、效益等正确知道,才有可能使企业在商场竞赛中日益壮大及其信誉的不断提高。

   在货品产品生意中,货品的质量一般是有形的,买方在货品和金钱的交流中处于比较有利的位置,他能够操控付款的节奏以确保所取得的货品契合功用和质量要求。当货品不契合要求时,买方会以回绝付款来保全自己的利益不受丢掉。与货品产品不同,物流效劳产品的质量是无形的,www.ag88.com。它不能像质量标签那样挂在衣服上。物流买方在效劳和金钱交流中一般处于晦气的位置。货主在运用物流产品的一起,即意味着货品现已托交给物流企业,那么,不论是运费预付仍是运费到付,买方都难以回绝付款而要求卖方供给契合要求的效劳产品,原因在于货品现已处于卖方的掌控中,回绝付款则得不到货品,而货品的货值一般高于物流费用。因而,在物流产品的生意中,处于弱势而本身有必定实力的买方就会挑选不购买物流企业的效劳而挑选自营物流。长此下去,第三方物流商场将不断萎缩,而各类制作型企业和出售企业的担负将越来越重。终究,生产者和消费者甚至整个商场都成了受害者。在产质量量日益重要的今日,物流企业要赢得和留住客户就要勇于将自己的物流产品“挂上质量标签”,作出物流效劳质量书面许诺。

   物流企业:诚信要做到“言而有信”

   诚信就是对许诺的实现。现在,对物流效劳的质量作出许诺现已成为世界物流标杆企业的信誉标识。美国联邦快递在其中文网页上公示“按时送达确保条款”,许诺“若托运货件送达的时间超越本公司许诺送件时间达60秒以上时,经运费付款人恳求,本公司能够挑选将运费退回运费付款人或赞同抵扣对应发票中的运费。”广东宝供物流公司也在自己的网页上作出质量方针许诺:“在仓储事务方面,库房残缺率为0,单证精确率100%;在铁路运送事务方面,时间达标率为95%,残缺率为1%,单证精确率100%;在公路运送事务方面,时间达标率为98%,残缺率为0,单证精确率100%。”

   效劳是现代物流企业永久的主旨,物流商场的竞赛当然是多方面的,但始终如一地向客户和社会供给优质效劳,则可说是制胜的“法宝”之一。怎么做到优质效劳?应从“敏捷、精确、安全、便利”四方面着手。“敏捷”就是确保在向客户许诺的时间内,按时送达。对某些客户来说,物品能否按时送到,有可能关系到企业的生计,所以,一次误时,不只本身失期,更给客户带来严重影响;“精确”是在规则时间内,将物品送到客户指定的接纳地和接纳人(单位),不能破绽百出;“安全”是指必定要做到“原件”完好无损地送到。往往一次“破损或丢掉”,既引来官司,也失掉诚信,更吓跑客户;“便利”是指结实建立以客户为主的思维,改动单一“等客上门”的效劳形式,供给“门到门”、“桌到桌”等便利客户的效劳。上述四方面缺以不行。

   前面事例中说到的美国联合包裹效劳公司在其本乡网站上许诺货品可在一天之内抵达美国的任何地方。该公司一贯效劳质量较高,口碑不错。但这一次丢掉硬盘事情使其名誉大受影响,接下来的官司缠身不行避免。由此可见,诚信是现代物流企业事关生死存亡的大事,时间不能放松。

   我国现代物流业处于起步阶段,更应该罗致经验,把本身的现代物流效劳水平不断提高。只要这样,我国物流业的竞赛力才干逐步提高,应对日益剧烈的国内和世界商场竞赛。

  [以上信息由charliexu收拾修改]

上一篇:一人一车,开出百家“李鬼”快递门店    下一篇:没有了

Copyright © 2013 www.ag88.com_ag88环亚娱乐_环亚娱乐手机下载_环亚娱乐官网 All Rights Reserved 网站地图